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Post by account_disabled on Dec 14, 2023 13:00:45 GMT 5.5
想象一下这种情况:这是一个下雨且闷热的夜晚。你和你的伴侣都不想做饭,所以你们开始讨论去哪里吃晚饭。经过一番来回之后,您同意步行穿过城镇去您最喜欢的餐厅。这不是在雨中去最方便的餐厅——甚至不是最便宜的——但你仍然愿意去那里吃饭。 为什么?因为那家餐厅做了一些事情,让你从一个消费者变成了一个忠诚的、抗放弃的顾客。这使得他们非常出色,因为客户忠诚度是一座金矿。 您可能已经听说过,留住回头客比购买新客户便宜五倍,但您可能不知道这一点。平均而言,回头客为公司带来 40% 的收入(来源)。 只需将您的保留率提高 5%,您就可以将利润从 25% 增加到高达 95%。因此,如果您不努力留住客户,您就会错过一个重要的机会。但如果您需要更有说服力的东西,请考虑以下两个故事。 在专业服务和咨询公司 Cognizant 的帮助下,一家保险公司通过有针对性的客户忠诚度计划实现了 180% 的投资回报率。 更令人震惊的是:Menchie's Frozen Yogurt通过客户忠诚度 电话号码清单 活动获得了5300% 的投资回报率。 你如何复制他们的成功?虽然每个消费者群都不同,但在本指南中,我将展示五种行之有效的方法来提高客户保留率。 退货或退款政策 震撼您的退货或退款政策 对反馈做出反应 自动化您的 CRM 建立杀手级奖励计划 提升他们的经验 1. 退货或退款政策 首先,您需要一个摇滚明星级的退货政策。63% 的在线购物者会在购买前查看您的退货政策。 但良好的退货政策不仅是吸引客户所必需的。这对于让顾客再次光顾也很重要。根据 CommerceHub 的一项研究,48% 的同一购物者表示,如果零售商提供轻松退货服务,他们会更多地在网上购物。 退货政策 - 客户保留 退货政策 – 客户保留(来源:CommerceHub) 友好的退货政策意味着更满意的客户。它还意味着更高的销售额和更低的流失率。 一些研究表明,退货政策不灵活的商店的净销售额会减少近 9%,而购物者放弃购物的可能性要高出三倍。 退货流程的事实 返回过程事实(图片来源:Narvar) 但这不仅有利于提高客户满意度。良好的退货政策和无忧的退货流程有助于提高整体体验和客户忠诚度。 在线服装零售商 Chubbies 看到了这一点,他们将退货时间缩短了 50%,并看到客户体验立即得到改善。交付经理 James“Tater”Hargett 解释道: 这种轻松的退货体验是维持客户忠诚度和增加重复购买的关键。 鉴于保留客户的最重要因素是减少客户的工作量,詹姆斯一语中的。 那么如何制定良好的退货政策呢?首先,让我们看一些客户喜爱的保单示例,看看大公司是如何做的。 示例 1 – ULTA 乌尔塔 乌尔塔 这家美容巨头信守诺言:如果顾客订购的粉底不合适,则可以简单直接地退货。Ulta 的退货政策慷慨且灵活,为消费者提供多种退货选择。 也是可读的。看看这个快速分析: 退货政策的可读性 退货政策的可读性 Ulta 的退货政策具有清晰的视觉层次结构,并以易于使用的“9 级”级别编写,因此毫不奇怪地被称为美容行业中最好的退货政策之一,尽管目前存在争议。 让我们看另一个例子。
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